importanza delle recensioni
importanza delle recensioni

Le recensioni sono fondamentali per qualunque business.

Anche se non vogliamo, tutti ci lasciamo influenzare dalle opinioni e dai commenti delle altre persone.

Quando andiamo in un ristorante, ad esempio, è rarissimo andare senza prima aver guardato e verificato le recensioni. A meno che tu venga invitato a sorpresa in un determinato posto, se devi scegliere dove andare insieme ad amici, parenti o con la dolce metà, tendenzialmente tutti coloro che hanno familiarità con l’utilizzo di smartphone e le ricerche online controllano i commenti degli altri utenti.

Si sceglie l’attività con il maggior numero di recensioni

Tra due ristoranti che non conosci, cercando su internet trovi un ristorante con 7 recensioni e un ristorante con 980 recensioni (e il punteggio è in entrambi i casi positivo). Dove decidi di andare? Sicuramente sceglierai il ristorante con il maggior numero di recensioni positive.

Questo atteggiamento vale per qualsiasi tipologia di attività.

Siamo abituati a ricercare informazioni online prima di fare una scelta.

Secondo l’Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen, gli italiani usano sempre di più Internet e gli strumenti digitali per comprare e trovare informazioni su prodotti e servizi.

Ad esempio, coloro che devono affidarsi ad un professionista, prima si guarda in internet per cercare delle opinioni e delle testimonianze e recensioni su quel professionista.

Chiedi le testimonianze ai tuoi clienti

Se abbiamo un’attività è importante chiedere ai nostri clienti di lasciare una recensione.

A parità di scelta vince l’attività che ha il maggior numero di recensioni.

I commenti rappresentano un’arma vincente.

Se sei un professionista o se hai un’attività cerca di raccogliere le recensioni e le testimonianze dei tuoi clienti. E’ un aspetto utile per la crescita del tuo business e non deve essere trascurato.

Come raccogliere le recensioni?

La scheda di Google è un ottimo punto strumento per raccogliere le recensioni dei clienti. Puoi inviare direttamente un link tramite email o Whatsapp ai tuoi clienti invitandoli a lasciare una recensione. Si aprirà direttamente la pagina del tuo business con la richiesta delle stelline e relativo commento.

Guarda la pagina dove lasciare la recensione su Google per 02Lab!

come trovare nuovi clienti

Tanti Avvocati decidono di aprire il proprio Studio Legale in proprio o con un socio.

Quando si inizia, ma anche nelle fasi successive, il libero professionista ha necessità di trovare i primi clienti.

Il Cliente come trova un Avvocato?

Si, lo so, il titolo di questo articolo è “come trovare nuovi clienti per un Avvocato” ma prova per un attimo a immedesimarti in un Cliente.

Mettiti nei panni di un cliente che ha necessità di trovare un avvocato per un determinato problema. Cosa faresti per cercare uno Studio Legale per risolvere il tuo problema?

Non sappiamo esattamente cosa il cliente potrebbe fare ma ci sono due possibili strade: chiedere ad un amico di cui si fida se conosce un Avvocato esperto per risolvere la sua criticità oppure andare sul motore di ricerca Google e cercare, ad esempio, “avvocato separazione milano” o “avvocato roma diritto condominiale”.

Più difficilmente andrà su un social network (Facebook, Instagram…) per cercare attivamente un Avvocato.

Il cliente trova l’Avvocato in internet

Come trovare nuovi clienti per avvocati e liberi professionisti

Sul passaparola non possiamo fare nulla, ma sulla ricerca internet ti possiamo aiutare ad essere presente online.

L’online permette di intercettare il cliente mentre sta cercando la soluzione per risolvere il proprio problema.

Se un Cliente vede un volantino o un cartellone (ma anche una pubblicità su un social network) ma in quel momento non ha necessità di un Avvocato, magari leggerà anche la pubblicità ma sicuramente non gli rimarrà impressa.

Le basi da cui partire se vuoi che il tuo Studio Legale venga trovato in internet sono:

  1. sito internet
  2. scheda su Google
  3. campagne advertising sul motore di ricerca

Sito internet

Avere un sito web è la base, il minimo indispensabile per essere presente online.

Il sito internet serve per presentarti, per presentare il tuo Studio, le aree di competenza e indicare al cliente dove si trova il tuo Studio e come poterti contattare.

A seconda della tipologia scelta puoi avere un sito che sia un semplice biglietto da visita online, più o meno articolato, oppure un sito che incentiva le persone a tornare a visitare il tuo sito web poiché vi sono contenuti nuovi, freschi e costantemente aggiornati. Scrivere contenuti di qualità su un sito permette di intercettare più persone.

Nella la prima tipologia rientrano i siti onepage o i siti vetrina; nella seconda i siti aggiornabili.

Se vuoi un consiglio su quale sito sia il più adatto al tuo studio, contattaci!

Scheda su Google

La scheda su Google permette di aumentare la propria visibilità su internet; raggiungere più clienti e prospect e stabilire una relazione con i tuoi clienti

La scheda su Google ha 4 bottoni che danno accesso alle indicazioni stradali per raggiungere lo Studio; il sito internet; il telefono e il salvataggio della scheda.

Nella scheda si possono inserire foto dell’interno dello studio e dell’esterno, foto del team, il logo; gli orari di apertura; una descrizione dello studio; monitorare le recensioni; rispondere alle domande dei Clienti….

scheda su google

Campagna advertising su Google

Il cliente deve atterrare in una pagina specifica affinché l’utente trovi subito ciò di cui ha necessità.

Se ad esempio il cliente cerca “avvocato separazione”, clicca sul tuo annuncio sponsorizzato e deve finire su una pagina specifica dove si spiega la vostra specializzazione e competenza nell’ambito della separazione. Sapere infatti che vi occupate anche di altre aree può solo deviare l’attenzione del cliente e fargli abbandonare immediatamente il sito.

Grazie all’annuncio su Google e alla pagina di atterraggio ad hoc (detta “landing page”) il Cliente può scoprire la tua esistenza e capire che sei il professionista più qualificato a risolvere il suo problema.

Indipendentemente che tu gestisca un ristorante, pizzeria o un bar oppure tu abbia uno studio medico, uno studio legale, uno studio commercialista o uno studio di architettura, o ancora che tu abbia un negozio o un salone di bellezza, l’obiettivo è comune: farsi trovare dai clienti e dai potenziali clienti.

​Per i business locali la presenza online è molto importante e diventa sempre più strategico migliorare la propria presenza in rete.

Non essere presenti sul web significa diventare ogni giorno meno visibile per i potenziali clienti.

Perchè è importante essere online? (ed esserci nel modo corretto)

Il caro e vecchio “passaparola” è sempre fondamentale. Spesso si chiede ad un amico consigli e referenze su un determinato business locale. Ma non ci si può più basare solo sul passaparola. Per far crescere il proprio fatturato bisogna evolvere e portare il cliente verso il nostro business. E questi dati statistici ci fanno immediatamente capire la motivazione.

  • dall’82% delle ricerche locali scaturisce una visita presso il punto vendita o una telefonata (TMP/comScore)
  • 74% degli utilizzatori di internet effettua ricerche locali (Kelsey Group)
  • 59% dei consumatori utilizza Google per trovare business locali affidabili (Search Engine Watch)
  • nel mese di Ottobre 2016, per la prima volta in assoluto,  gli accessi al web tramite un dispositivo mobile hanno sorpassato a livello mondiale gli accessi tramite desktop: infatti gli accessi a internet sono avvenuti per il 51,3% utilizzando uno smartphone o un tablet e per il 48,7% da desktop.

Questo sorpasso implica anche un aumento delle ricerche con intenti locali. Infatti lo smartphone è per natura locale. Inoltre con il cellulare le ricerche non vengono effettuate solo da browser (Chrome, Safari, Explorer) ma vengono fatte direttamente dalle App, ad esempio Google Maps per Android o Apple Maps per iPhone.

Ricerche da mobile superiori a quelle da desktop

Perchè avere una scheda su Google?

Essere presenti sulle mappe di Google implica dei vantaggi palesi, poichè permette di ottenere 3 importanti obiettivi.

1

AUMENTARE LA VISIBILITA’ SU INTERNET

Le informazioni sulla tua attività commerciale vengono visualizzate nella Ricerca Google in modo che i clienti possano trovarti, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.

2

RAGGIUNGERE PIU’ CLIENTI e PROSPECT

Puoi fornire ai clienti le informazioni giuste al momento giusto: le indicazioni stradali, gli orari di apertura o un numero di telefono su cui possono fare clic per chiamarti direttamente dal cellulare.

3

STABILIRE UNA RELAZIONE CON I TUOI CLIENTI

Google Maps ti aiuta a costruire una solida base di follower. I tuoi clienti possono mostrare il loro apprezzamento per la tua attività con voti e recensioni, condividendo i tuoi post sul Web.

E’ un’ottima opportunità non solo per i negozi e i ristoranti, ma per tutte le aziende e i professionisti che vogliono o devono essere raggiunti da qualcuno.

Il libero professionista può creare una sede utilizzando l’indirizzo in cui riceve i clienti e può inserire il proprio titolo di studio (Dott., Avv., Rag.)

Se un professionista ha più sedi, può aprire più schede, specificando gli orari in cui riceve le visite in quella sede.Per esempio:Milano: lunedì – martedì – mercoledì, e i relativi orariTorino: giovedì – venerdì – sabato, e i relativi orari.

Il caso di Genova

La Camera di Commercio di Genova ha censito 1.096 attività commerciali, andando a verificare, correggere o completare le informazioni mancanti su Google. Il progetto ha richiesto 6 mesi di lavoro.

Grazie a questo lavoro, gli abitanti di Genova o i turisti otterranno direttamente su proprio smartphone informazioni verificate sui negozi, ristoranti e bar della città. Si potrà dunque sapere la precisa localizzazione di un esercizio commerciale, avere le indicazioni per raggiungerlo, vedere gli orari di apertura (ad esempio aperture serali e domenicali), effettuare una chiamata per avere ulteriori informazioni o visitare direttamente il sito internet.

La tua azienda su Google

Questo è l’esempio della scheda che compare ricercando 02Lab su Google.

L’utente ha un’immediata indicazione di dove si trova l’azienda grazie alla mappa.

I pulsanti​ ci permettono di raggiungere l’azienda:

  • Chiama: si può attivare immediatamente una telefonata perchè lo smartphone va in funzione telefono
  • Indicazioni stradali: si apre Google Maps e, abilitando la geolocalizzazione, viene indicato il percorso più veloce per arrivare al luogo (tramite macchina, a piedi, con i mezzi pubblici o con uber o mytaxi).
  • Condividi: posso condividere i dati dell’azienda tramite Facebook, WhatsApp, Twitter, Google+ o inviare un’email
  • Sito Web: vengo indirizzato immediatamente al sito internet dell’azienda /libero professionista/esercizio commerciale.

Si possono inoltre vedere le immagini, consultare le recensioni e sapere gli orari di apertura.

Come essere presenti su Google?

Google ha introdotto nel suo sistema una parte dei dati di Pagine Gialle. Perciò le aziende hanno una presenza all’interno di Google. Tale presenza deve essere gestita e curata.

Per migliorare la propria presenza online è necessario inserire o verificare che le informazioni presenti siano corrette e aggiornate. I dati devono inoltre essere consistenti con la nostra strategia online e offline.

Per incrementare la frequenza con cui i tuoi clienti vedono la tua attività nei risultati di ricerca locali è necessario completare una serie di dati. Aggiornando frequentemente le informazioni, migliorerai il posizionamento nei risultati di ricerca locale della tua attività su Google e incrementerai la tua presenza su Ricerca e Maps.

Per ottimizzare la propria presenza su Google si devono compiere una serie di passaggi:​

  • ​individuare la propria pagina e assicurarsi che non vi siano duplicazioni.
  • diventare il proprietario effettivo di tale pagina, dichiarando che la determinata pagina è nostra.
  • inserire dati completi: oltre al nome dell’azienda, inserire l’indirizzo e il numero di telefono. Aggiungere anche il sito internet.
  • inserire i giorni e gli orari di apertura.
  • aggiungere le immagini, che siano realistiche e naturali e andando a mostrare i nostri punti di forza. Puoi mettere foto degli interni e degli esterni, foto del team e, a seconda della categoria a cui appartien
    e la tua pagina, foto dei prodotti / delle camere/ del cibo.
  • invitare i tuoi clienti a scrivere recensioni.

Perchè le recensioni sono importanti?

Google incentiva costantemente gli utenti a scrivere recensioni, pubblicare foto, scrivere domande sui posti che si frequentano. Ti è mai capitato di andare in un posto (bar, ristorante, museo, negozio…) e veder comparire sullo smartphone una notifica in cui ti si chiede di esprimere la tua opinione su quel determinato posto? Questo succede quando si ha la localizzazione attivata. Google incoraggia ad inserire recensioni, aggiungere foto o video, aggiungere i luoghi mancanti sulla mappa, indircare se un esercizio commerciale si è trasferito o ha chiuso definitiviamente, aggiungere o modificare le informazioni di business, sovrascrivendo addirittura i dati già presenti.

Le recensioni e il loro continuo monitoraggio sono fondamentali poichè:

  • checksono un fattore di SEO (Search Engine Optimization)
  • checkinfluenzano il comportamento di acquisto
  • checkoffrono un’opportunità per il customer service
  • checksono uno strumento di benchmarking

Una volta perfezionata la pagina, si avranno accesso anche alle statistiche. Si possono quindi tracciare le azioni svolte dagli utenti all’interno di questa pagina. Ad esempio, viene mostrato come gli utenti arrivano alla tua pagina, quante richieste di indicazioni stradali vengono fatte, quante telefonate sono state effettuate.

Vuoi portare la tua attività su Google?

O sei già su Google ma hai necessità di ottimizzare la tua scheda?

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